Управление здравоохранения г. Таганрога
Телефон для обращений +7 (8634) 31-28-33
Информация о деятельности – Информация о работе с обращениями

Информация о работе с обращениями

Информация о работе Управления здравоохранения г. Таганрога с обращениями граждан, приема граждан

Работа по рассмотрению обращений граждан в Управление здравоохранения г. Таганрога осуществляется в соответствии с требованиями Порядка организации работы по рассмотрению обращений граждан в Администрацию города Таганрога, утвержденным распоряжением Администрации города Таганрога от 15.11.2016 № 332.

Личный прием граждан осуществляется начальником Управления здравоохранения г. Таганрога (далее - Управление), его заместителями, главными специалистами, ведущими специалистами, главным специалистом – юристом (работником муниципальных учреждений здравоохранения) (далее – специалисты Управления) по вопросам, отнесенным к их компетенции.

Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан (работников муниципальных учреждений здравоохранения), публикуется в печати и вывешивается в доступном для обозрения месте – информационном стенде в помещении Управления, размещается на официальном сайте Управления.

Время приема начальником Управления устанавливается графиком, утверждаемым Мэром города Таганрога.

Время приема специалистами Управления устанавливается графиком, утверждаемым начальником Управления.

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Предварительная беседа с гражданами осуществляется в соответствии с вопросами, отнесенными к его компетенции согласно распределению полномочий. Организация проведения личного приема возлагается на старших инспекторов.

В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию начальника Управления, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

Повторный прием к начальнику Управления осуществляется не ранее получения гражданином ответа на предыдущее обращение.

В случае повторного обращения старший инспектор осуществляет подборку всех имеющихся материалов, касающихся данного заявителя. Подобранные материалы представляются начальнику Управления. При повторном обращении с просьбой о личном приеме к одному и тому же должностному лицу по одному и тому же вопросу, если гражданину давались устные разъяснения на предыдущем приеме и ранее неоднократно давался письменный ответ на поставленные вопросы и при этом не приводятся новые доводы или обстоятельства, начальник Управления вправе отказать в повторном личном приеме или поручить проведение личного приема иному должностному лицу, к полномочиям которого относятся решение поднимаемых вопросов.

На граждан, обратившихся на личный прием к руководителю старшим инспектором, оформляется карточка личного приема гражданина на бумажном носителе и в системе «Дело».

Письменные обращения, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в порядке, установленном законодательством и настоящим Регламентом.

В необходимых случаях, для разъяснения гражданам порядка решения их проблем, на прием могут приглашаться специалисты Управления, руководители муниципальных учреждений здравоохранения, в ведении которых находятся поднимаемые гражданином вопросы.

В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют проверки, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема и в системе «Дело». В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

В ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Обзор обращений лиц, обобщенная информация о результатах рассмотрения этих обращений и принятых мерах

в 2015 году

В 2015 году поступило 886 письменных обращений граждан, что на 278 обращений, или на  45% больше, чем в 2014 году.

На личном приеме начальника Управления здравоохранения г. Таганрога принято 68 обращений, это на одно обращение меньше, что в 2014 году. 49 граждан обратилось на личный прием заместителя Министра здравоохранения Ростовской области С.Г. Беседовского.

В отчетном периоде на телефон «горячей линии» поступило 132 обращения, что на 41 обращение, или 45 % больше, чем в 2014 году.

311 обращений было передано в Управление здравоохранения на рассмотрение министерством здравоохранения Ростовской области (в 2014г. – 214 обращений), 15 обращений поступило на рассмотрение из Администрации Ростовской области (в 2014г. – 8 обращений). Прокуратурой г. Таганрога на рассмотрение было передано 35 обращений (в 2014г. – 26 обращений), от сторонних организаций поступило 25 обращений (в 2014г. – 15 обращений). От заявителей в Управление здравоохранения г. Таганрога или через Администрацию города Таганрога поступило 640 обращений (505 в 2014г.).

В отчетном году значительно увеличилось число обращений граждан, поступивших на сайт Управления здравоохранения – 109 обращений, в сравнении с  2014г. – 31 обращение, т.е. в 3,5 раза больше.

Поступило 7 коллективных обращений, это на одно обращение меньше, чем в 2014г.

Коллективные обращения касались вопросов организации оказания медицинской помощи жителям микрорайонов города Таганрога (р-он ул. Крюйса и Северный микрорайон). Поступило коллективное обращение родителей,  дети которых наблюдаются в педиатрическом отделении №1 МБУЗ «Детская городская поликлиника №2», по вопросу капитального ремонта здания, где расположена поликлиника. В связи с ликвидацией МБУЗ Детский санаторий «Сказка» были рассмотрено коллективное обращение сотрудников Детского санатория. Жители дома обращались с коллективной жалобой по вопросу направления на принудительное лечение соседа, ранее наблюдавшегося в Неклиновском филиале ГБУ РО «Психоневрологический диспансер». Сотрудникам МБУЗ «Детская городская больница» в ходе рассмотрения обращения были даны разъяснения по порядку начисления заработной платы. В Управление здравоохранения было направлено коллективное благодарственное письмо  в адрес сотрудников МБУЗ «ГБСМП».

В связи с поступившими обращениями граждан были проведены  внеплановые проверки, касающиеся организации, порядка и качества оказания медицинских услуг в медицинских организациях, подведомственных Управлению здравоохранения г. Таганрога.

В 2015 году поступило 8 обоснованных обращений, что на 2 обращения больше, чем в 2014г.

При анализе обоснованных обращений граждан выявлены случаи ненадлежащего качества оказания медицинской помощи в МБУЗ «ГБСМП», МБУЗ «Детская городская поликлиника №1». Дефекты организации оказания медицинской помощи отмечены в МБУЗ «ГБСМП», МБУЗ «Стоматологическая поликлиника №3»,  МБУЗ «Городская поликлиника №1». Нарушения этики и деонтологии были отмечены в МБУЗ «Детская городская больница» и МБУЗ «Детская городская  поликлиника №1».

В ходе рассмотрения обращений граждан Управлением здравоохранения г. Таганрога было проведено 39 комиссионных проверок. В ходе  комиссионных проверок были проведены встречи с заявителями, на которых были даны ответы на все поставленные ими вопросы.

В связи с выявленными нарушениями к медицинским работникам были применены меры дисциплинарного взыскания: приказами главных врачей лечебных учреждений объявлены выговора врачу-хирургу и двум врачам анестезиологам-реаниматологам МБУЗ «ГБСМП», участковому врачу терапевту МБУЗ «Городская поликлиника №1», медицинскому регистратору МБУЗ «Стоматологическая поликлиника №3», врачу- педиатру участковому МБУЗ «Детская городская поликлиника №1». Объявлены замечания заведующей неврологическим отделением МБУЗ «Детская городская больница», участковому врачу-педиатру и участковой медицинской сестре МБУЗ «Детская городская  поликлиника №1».

Структура обращений граждан:

- 22 % обращений касались вопросов организации оказания медицинской помощи (в 2014г. - 21,8%),

- 16% - качества оказания медицинской помощи (в 2014г. – 14,4%),

- 14 % обращений - вопросов оказания помощи в обследовании и лечении (20% в 2015г.),

- по вопросу выделения материальной помощи рассмотрено 189 обращений, или 19% от общего числа поступивших обращений (в 2014г. – 12,2%).

Поступило 44 благодарности, что на 10 благодарностей больше, чем в 2014г.

Сроки рассмотрения обращений нарушены не были.

Случаи волокиты при рассмотрении обращений граждан (несвоевременное  рассмотрение обращений, несвоевременное принятие мер) отсутствуют.

В министерство здравоохранения Ростовской области или в другие организации информация  представлялась в срок и надлежащего качества.

В ходе рассмотрения обращений граждан во всех случаях было организованы встречи с заявителями сотрудников Управления здравоохранения г. Таганрога, рассматривавших обращение, или должностного лица лечебного учреждения, оказывавшего медицинскую помощь заявителю.

В ходе рассмотрения коллективных обращений в 5-ти случаях были проведены встречи с заявителями, в ходе которых были даны ответы на все вопросы, поставленные в обращении.

В одном случае был решен вопрос  госпитализации пациента в Неклиновский филиал ГБУ РО «Психоневрологический диспансер».

Встреча с заявителями, обратившимися с благодарственным письмом в адрес медицинских работников, не проводилась.

Анализ причин обращений граждан: в структуре обращений граждан в 2015г. на первом месте стояли вопросы организации работы лечебных  учреждений, на втором – оказание материальной помощи, на третьем - качество оказания медицинской помощи и на четвертом - оказание помощи в лечении и обследовании.

Все обращения граждан находились на контроле специалистов Управления здравоохранения. При необходимости, в связи с поступившими обращениями, которые касались организации, порядка и качества оказания медицинской помощи,  в ЛПУ проведены внеплановые комиссионные проверки.  По результатам проверок к виновным должностным лицам принимались меры дисциплинарного взыскания.

На планерных совещаниях в Управлении здравоохранения с руководителями лечебных учреждений регулярно  рассматривались обращения граждан, касающиеся нарушения стандартов и порядка оказания медицинской помощи гражданам.

Все обращения анализировались на планерных совещаниях и конференциях в лечебных учреждениях, по работе которых зафиксировано обращение.

Работа, направленная на повышение удовлетворенности граждан организацией и качеством медицинского обслуживания и уменьшение количества жалоб:

- Управлением здравоохранения г. Таганрога разработан План мероприятий, направленных на повышение удовлетворенности населения качеством медицинской помощи, утвержденный Мэром города Таганрога. Отчет о его реализации представлен в МЗ РО.

- Встречи  с населением начальника Управления здравоохранения, заместителей начальника Управления здравоохранения, специалистов Управления здравоохранения.

- Участие в выходах информационных групп Администрации г. Таганрога.

- Встречи с ветеранскими организациями города.

- Проведение круглых столов (с активом Таганрогского диабетического общества, с инвалидами во время  декады инвалидов). 

- Рейдовые проверки лечебно-профилактических учреждений сотрудниками Управления здравоохранения.

- Использование СМИ (газеты, местное телевидение, радио)

- Проведение анкетирования  жителей города.

 

Работа «горячей линии».

В Управлении здравоохранения  работает телефон «горячей линии» по вопросам: лекарственного обеспечения населения – 8(8634)312-831, медицинского  обслуживания – 8(8634)612-555, 8(8634)311-829.

 

Работа в системе «Дело».

На конец 2015 года все жалобы, поступающие в Управление здравоохранения г. Таганрога регистрируются в системе «Дело».

 

Прием граждан заместителем главы Администрации по социальным вопросам.

Прием граждан ведется заместителем главы Администрации города Таганрога в Администрации города Таганрога. При обсуждении вопросов, касающихся здравоохранения города, прием граждан проводился в присутствии начальника Управления здравоохранения г. Таганрога или его заместителей.

 

Дата

приема

Кол-во человек

Тема обращения

Решение вопроса

18.01.15

1

Оказание помощи в лечении у врача-офтальмолога сына заявительницы

Заявительница получает лечение в Неклиновском филиале «Психоневрологический диспансер» РО, обращение не по существу вопроса

27.01.15

1

Решение вопроса госпитализации в дневной стационар поликлиники

Согласована дата госпитализации в дневной стационар МБУЗ «Городская поликлиника №1»

14.04.15

1

Оказание материальной помощи на лечение ребенка

Территориальной поликлинике поручено  направить ребенка на консультацию областного специалиста для решения вопроса тактики лечения, при необходимости направления на ВМП. Документы для получения ВМП будут оформлены тер. поликлиникой

28.05.15

1

Оказание содействия в госпитализации в ГБУ «ЦМР №1»  в г. Таганроге

Управлению здравоохранения поручено вопрос взять на контроль.

Заявительница обеспечена путевкой-направлением на лечение в ГБУ «ЦМР №1»  в г. Таганроге в 3-м квартале 2015г.    

27.10.15

1

По вопросу записи на прием к врачу через сайт лечебного учреждения

Разъяснен порядок записи на прием к врачу, в том числе через сайт лечебного учреждения

 

Личный прием граждан начальником Управления здравоохранения г. Таганрога в 2015г.

Дата

приема

Кол-во человек

Тема обращения

Решение вопроса

04.02.15

2

Льготное лекарственное обеспечение

Заведующему МБУЗ «ГП№2» Гревцеву А.М. поручено решить вопрос льготного лекарственного обеспечения, госпитализации в неврологическое отделение МБУЗ «Первая городская больница»

Организация оказания мед. помощи в тер. поликлинике

Главному врачу МБУЗ «ГП№2» поручено взять на контроль оказание мед. помощи заявительнице.

12.02.15

1

Госпитализация в ГБУ «ЦМР №1»  в г. Таганроге

Разъяснен порядок направления на лечение в ГБУ «ЦМР №1»  в г. Таганроге

17.02.15

4

Обеспечение больного сахарным диабетом тест-полосками

Ведущему специалисту УЗ Т.М. Пеньковой и заведующей филиалом №2 МБУЗ «ГП№1» поручено через Фармуправление решить вопрос обеспечения заявителя глюкометром с тест-полосками

Выделение квоты на МРТ

Зав филиалом №3 МБУЗ «ГП№1» Юшкову Г.М. поручено направить заявительницу на консультацию к врачу-гастроэнтерологу, в случае наличия показаний для выполнения МРТ, оформить квоту через ГАУ «ОКДЦ»

Оказание помощи в обследовании

Главному врачу МБУЗ «ГП№1» И.Ф. Пятько поручено  решить вопрос направления заявительницы на необходимые обследования

Получение квоты для оперативного лечения

Разъяснен порядок получения квоты на ВМП

05.03.15

2

Госпитализация в стационар

Согласовано стац. лечение в дневном стационаре МБУЗ «ГП№2»

О вакцинации против полиомиелита (самостоятельное приобретение вакцины)

Разъяснен порядок транспортировки и соблюдения холодовой цепи при  транспортировке вакцины

21.04.15

5

Освидетельствование МСЭК

Разъяснен порядок освидетельствования МСЭК

Трудоустройство больного лимфогрануломатозом

Главному врачу мсч им. «Бериева» Н.П. Бачуриной поручено уточнить вредные факторы на производстве

Льготное лекарственное обеспечение

Ведущему специалисту УЗ Т.М. Пеньковой совместно с главным врачом МБУЗ «ГП№2» (Ю.Б. Иванов) поручено решить вопрос льготного лекарственного обеспечения заявительницы

Ремонт протеза

Главному врачу МБУЗ «СП№3» (А.Ф. Фан) поручено взять на контроль вопрос ремонта протеза

Предоставление интернатуры с оплатой из средств бюджета

Разъяснен порядок направления выпускников мед. университета на обучение по программе интернатуры

06.05.15

7

Дефект, по мнению заявителя оформления мед. документации (неверно указана дата получения травмы)

Главному врачу МБУЗ «ГБСМП» Ю.В. Кобзеву поручено взять на контроль качество оформления мед. документации

Получение квоты на ВМП (2 обращения)

Разъяснен порядок оформления квот на ВМП

По работе СМЭ

Разъяснен порядок работы СМЭ

Госпитализация в ГБУ «ЦМР №1»  в г. Таганроге

Разъяснен порядок направления на лечение в ГБУ «ЦМР №1»  в г. Таганроге

По вакцинации ребенка

Разъяснен порядок проведения вакцинопрофилактики

Оказание помощи в госпитализации

Согласована госпитализация в МБУЗ «Первая городская больница»

20.05.15

4

Улучшение жилищных условий семье, имеющей 3-х детей

Главному специалисту УЗ Е.И. Лесниковой поручено решить вопрос представления тер. поликлиникой справки о состоянии здоровья детей в Администрацию г. Таганрога.

Оказание помощи в получении консультации врача-ревматолога

С заместителем главного врача МБУЗ «КДЦ» М.А.Бельских согласована дата консультации заявительницы врачом-ревматологом

Льготное лекарственное обеспечение, несогласие с заключением областного специалиста

Разъяснен порядок льготного лекарственного обеспечения

Решение вопроса госпитализации в ГБУ РО «ОДБ»

Ребенок заявительницы направлен на стационарное лечение в МБУЗ «ДГБ», согласована дата госпитализации

02.06.15

3

Решение вопроса стационарного лечения

Разъяснен порядок направления на стационарное лечение, согласована госпитализация в МБУЗ «Первая городская больница»

Направление на консультацию в областное ЛПУ

Главному врачу МБУЗ «ГП№1» (Пятько И.Ф.) поручено оформить направление на консультацию областного врача-невролога

Оказание помощи в обследовании

Разъяснен порядок получения направления на рентгенологическое исследование в рамках ОМС

18.06.15

4

Обеспечение тест-полосками

Разъяснен порядок обеспечения больных сахарным диабетом тест-полосками

Электронная запись на прием к врачу

Разъяснен порядок записи на прием к врачу

По вопросу лечения в Неклиновском филиале ГБУ «Психоневрологический диспансер»

Начальнику Неклиновского филиала ГБУ «Психоневрологический диспансер» М.В. Каргину поручено встретиться в заявителем, решить вопрос оказания мед. помощи

Дефекты при оказании мед. помощи в МБУЗ «Родильный дом»

От повторной госпитализации в МБУЗ «Родильный дом» отказалась в связи с госпитализацией в ГБУ РО «РОКБ». Главному врачу МБУЗ «Родильный дом» Т.В. Бесараб поручено усилить контроль качества оказания мед. помощи в подведомственном ЛПУ

07.07.15

5

О льготном лекарственном обеспечении

Разъяснен порядок льготного лекарственного обеспечения в тер. п-ке

О направлении на лечение в  ГБУ «ЦМР №1»  в г. Таганроге

Разъяснен порядок направления на лечение в ГБУ «ЦМР №1»  в г. Таганроге

По вопросу оказания помощи матери заявительницы

Главному специалисту УЗ Е.Н. Долгополовой поручено взять на контроль оказание мед. помощи матери заявительницы в тер. поликлинике

Оказание помощи в лечении

Заместителю начальника УЗ М.А. Мишагиной поручено проанализировать мед. документацию  заявительницы, при наличии показаний определить дату госпитализации в стационар

О направлении на МСЭК

Разъяснен порядок направления пациентов для освидетельствования МСЭК

21.07.15

5

О получении сыном заявительницы санаторно-курортного лечения

Разъяснен порядок получения справки на санаторно-курортное лечение федеральным льготникам

Получение материальной помощи в связи с лечением

Разъяснен порядок получения адрес социальной помощи в УСЗН

Оказание мед. помощи ветеранам воин

Разъяснен порядок льготного зубопротезирования

О лечении внука, проживающего в Неклиновском районе

Для решения вопроса лечения внука рекомендовано обратиться в Неклиновскую ЦРБ

О неправильном исчислении трудового стажа

С главным врачом МБУЗ «ГБСМП» согласована дата и время встречи с заявительницей

04.08.15

4

О получении направления на МРТ

Разъяснен порядок выполнения  МРТ, зам. главного врача МБУЗ «ГП№1» В.А. Родину поручено оформить квоту на выполнение МРТ на базе ГАУ «ОКДЦ»

Направление на стационарное лечение

Согласована госпитализация в терапевтическое отделение МБУЗ «Первая городская больница»

Оказание содействия в проведении МРТ

Зам. главного врача МБУЗ «ГП№1» по медицинской части В.А. Родину поручено оформить квоту на выполнение МРТ на базе ОКДЦ

Получение лечения в ГБУ «ЦМР №1»  в г. Таганроге

Разъяснен порядок направления на лечение в ГБУ «ЦМР №1»  в г. Таганроге

11.08.15

4

Получение квоты на консультацию врача-гастроэнтеролога ОКДЦ

Зам. главного врача МБУЗ «ГП№2»  по медицинской части И.В. Визир поручено оформить квоту на консультацию врача-гастроэнтеролога ОКДЦ

О проведении физиотерапевтического лечения ребенку заявительницы

Главному врачу МБУЗ «ДГП№2» Н.Н. Кириенко  поручено взять на контроль оказание мед. помощи ребенку заявительницы

О направлении на лечение в ГБУ «ЦМР №1»  в г. Таганроге

Разъяснен порядок направления на лечение в ГБУ «ЦМР №1»  в г. Таганроге

О порядке оплаты флюорографического исследования при устройстве на работу

Разъяснен порядок оформления медицинских документов при устройстве на работу.

20.10.15

2

Получение квоты на ВМП

Главному врачу МБУЗ «ГП№2» Иванову Ю.Б. поручено оформить документы для получения квоты на ВМП

Экспертные вопросы

Разъяснен порядок оформления документов для освидетельствования МСЭК

27.10.15

1

По вопросу санаторно-курортного лечения

Разъяснен порядок направления на санаторно-курортное лечение. Заместителю главного врача по КЭР МБУЗ «ГП№1» Фролкиной Т.К. поручено рассмотреть на ВК п-ки вопрос направления заявителя на сан-кур лечение

03.11.15

1

По вопросу получения направления на исследование кала на энтеробиоз

Главному врачу МБУЗ «Первая городская больница» Буровой Л.Г. поручено встретиться с заявительницей, определить дату исследования

11.11.15

1

Госпитализация в ГБУ «ЦМР №1»  в г. Таганроге

Разъяснен порядок направления на лечение в ГБУ «ЦМР №1»  в г. Таганроге

17.11.15

3

О выделении санитарного автотранспорта для доставки  анализов пациента в областное ЛПУ

Главному врачу МБУЗ «ГБСМП» Ю.В. Кобзеву поручено рассмотреть вопрос доставки анализов пациента машиной ЛПУ.

Организация работы пер. п-ки, выполнение ежедневных перевязок пациенту на дому

Решен вопрос выполнения перевязок на дому  пациенту 2 раза в неделю

Госпитализация в ГБУ «ЦМР №1»  в г. Таганроге

Главному врачу МБУЗ «ГП№1» Пятко И.Ф. поручено решить вопрос первоочередного лечения сына заявительницы в  ГБУ «ЦМР №1»  в г. Таганроге

24.11.15

1

Госпитализация в МБУЗ «Городская больница №7»

Согласована дата госпитализации в стационар

02.12.15

7

Экспертные вопросы

Разъяснен порядок направления на МСЭК

Выделения квоты на консультацию врача-эпилептолога ОКДЦ

Ведущему специалисту УЗ Н.Н.Сухарь поручено подготовить письмо главному врачу ОКДЦ с ходатайством на выделение дополнительной квоты на консультацию врача-эпилептолога

Направление на МСЭК

Заведующему филиалом №3 МБУЗ «ГП№1» Юшкову Г.М. поручено подготовить направительные документы дочери заявительницы на МСЭК

15.12.15

4

Выделения квоты на МРТ, стоит в очереди на получение квоты в ОКДЦ

Заместителю главного врача по мед. части МБУЗ «ГП№1» Родину В.А. поручено взять вопрос на контроль

Включение ребенка в списки на получение помощи в рамках благотворительной акции «Под флагом добра»

Главному специалисту УЗ Лесниковой Е.И. поручено при формировании списков в 2016 году включить ребенка заявительницы для получения лечения в рамках благотворительной акции

Обоснованность назначения обследования врачом-психиатром при прохождении проф.осмотра для получения справки на вождение

В связи  с тем, что данное учреждение в структуру муниципального здравоохранения не входит, согласована дата встречи с руководителем филиала областного ЛПУ

 

Госпитализация в МБУЗ «ГБСМП»

Заместителю главного врача по мед. части МБУЗ «ГБСМП» Чухловой С.Ю. поручено решить вопрос госпитализации мужа заявительницы машиной СМП в МБУЗ «ГБСМП»

24.12.15

2

Организация оказания мед. помощи в тер. поликлинике

Даны разъяснения по порядку оказания медицинской помощи в тер. поликлинике

По вопросу госпитализации в отделение хоспис МБУЗ «ГБ №3»

Вопрос госпитализации решен

 

Обзор обращений лиц, обобщенная информация о результатах рассмотрения этих обращений и принятых мерах

Информация по рассмотрению жалоб и обращений граждан

в 2016г.

 

Работа с обращениями граждан в Управлении здравоохранения проводится в соответствии со следующими нормативными актами:

- Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения  обращений граждан Российской Федерации»;

- Распоряжение  Администрации города Таганрога от 13.06.2013 № 192 «Об утверждении Регламента работы Администрации города Таганрога» (приложение №1) с изменениями от 28.04.2016 № 135 (в настоящее время утратило силу);

- Распоряжение Администрации города Таганрога от 15.11.2016 № 332 «Об утверждении Порядка организации работы по рассмотрению обращений граждан в Администрации города Таганрога»;

- Приказ Управления здравоохранения г.Таганрога от 30.12.2016 № 541 «Об утверждении Порядка организации работы по рассмотрению обращений граждан в Управлении здравоохранения г. Таганрога».  

В 2016 году поступило  691 письменное обращение, что на 195 обращений, или на 22,0% меньше, чем в 2015 году. На личном приеме  начальника Управления здравоохранения  принято 88 обращений, это на 20 обращений больше, что в 2015 году.

         В отчетном периоде на телефон «горячей линии» поступило  129 обращений, что сопоставимо с числом обращений в 2015 году (132 обращения).

228 обращений было передано в Управление здравоохранения на рассмотрение минздравом РО (в 2015г. – 311 обращений), 45  обращений поступило на рассмотрение из Администрации Ростовской области (в 2015г. – 15 обращений). Прокуратурой г. Таганрога на рассмотрение было передано 30 обращений (в 2015г. – 35 обращений), от сторонних организаций поступило 47 обращений (в 2015г. – 25 обращений). От заявителей в Управление здравоохранения или через Администрацию г. Таганрога поступило 558 обращения, в том числе 129 обращений  по «горячей линии»(772 обращения в 2015г.).

Поступило 2 коллективных обращения (в 2015г. – 7 коллективных обращений).

         Коллективное обращение сотрудников зуботехнической лаборатории Стоматологической поликлиники №1 касалось вопроса оплаты труда. В ходе рассмотрения коллективного обращения начальник Управления здравоохранения Т.Н. Подлесная встретилась с коллективом лечебного учреждения, сотрудникам лаборатории были даны разъяснения по порядку начисления заработной платы.

В Управление здравоохранения было направлено коллективное письмо  средних медицинских работников отделения травматологии и ортопедии №1 Больницы скорой медицинской помощи по вопросу организации работы среднего медицинского персонала отделения. В ходе рассмотрения коллективного обращения  проведена встреча  начальника Управления здравоохранения со средними медицинскими работниками отделения больницы. Администрацией больницы, заведующим отделением травматологии и ортопедии №1 решены вопросы организации работы среднего медицинского персонала  подразделения ГБСМП.   

В связи с поступившими обращениями граждан были проведены  внеплановые проверки, касающиеся  организации, порядка и качества оказания медицинских услуг в муниципальных учреждениях здравоохранения города.

В 2016 году поступило 4 обоснованных обращения, что в 2 раза меньше,  чем в 2015г.

При анализе обоснованных жалоб отмечено ненадлежащее качество оказания медицинской помощи в Городской поликлинике №1, Городской поликлинике №2;  дефект организации оказания медицинской помощи  отмечен в Городской поликлинике №2; недооценена тяжесть состояния пациента специалистами Больницы скорой медицинской помощи.

В ходе рассмотрения обращений граждан  Управлением здравоохранения  было проведено 34комиссионные проверки. В ходе  комиссионных проверок во всех случаях были проведены встречи с заявителями, на которых были даны ответы на все поставленные ими в обращениях вопросы. 

В связи с выявленными нарушениями, при разборе обращений граждан,  признанных обоснованными, к медицинским работникам учреждений здравоохранения были применены меры дисциплинарного взыскания.

Приказами главных врачей медицинских организаций был объявлен выговор врачу-рентгенологу Городской поликлиники №2, участковому врачу терапевту Городской поликлиники №1, фельдшеру  Городской поликлиники №2; приказом главного врача объявлено замечание врачам-урологам урологического отделения  Больницы скорой медицинской помощи.

         Структура обращений граждан:

- 29 % обращений касались вопросов организации оказания медицинской помощи (в 2015г. – 22 %),

- 18 % - качества оказания медицинской помощи (в 2015г. – 16 %),

- 16 % обращений затрагивали вопросы оказания содействия в обследовании и лечении (14% в 2015г.),

- 13 % обращений касались вопроса выделения материальной помощи (в 2015г. – 19 %).

В связи с поступившими обращениями граждан были проведены  внеплановые проверки, касающиеся  организации, порядка и качества оказания медицинских услуг в лечебно-профилактических учреждениях города.

         Поступило 42 благодарности, что на 2 благодарности меньше, чем в 2015г.

В ходе рассмотрения обращений граждан во всех случаях было организованы встречи с заявителями сотрудников Управления здравоохранения, рассматривавших обращение, или должностного лица лечебного учреждения, оказывавшего медицинскую помощь заявителю. В ходе рассмотрения письменных обращений сотрудниками Управления здравоохранения проведено 598 встреч с заявителями.

Анализ причин обращений граждан: в структуре обращений граждан  на первом месте стояли вопросы организации работы подведомственных медицинских организаций, на втором – качество оказания медицинской помощи, на третьем - оказание помощи в обследовании и лечении пациентов и на четвертом - выделение материальной помощи в связи с лечением.

Все обращения граждан находились на контроле специалистов Управления здравоохранения. При необходимости, в связи с поступившими обращениями, которые касались организации, порядка и качества оказания медицинской помощи  в подведомственных медицинских организациях  проведены внеплановые комиссионные проверки.  По результатам проверок к виновным должностным лицам принимались меры дисциплинарного взыскания.

На планерных совещаниях в Управлении здравоохранения с руководителями медицинских организаций регулярно  рассматривались обращения граждан, касающиеся нарушения стандартов и порядка оказания медицинской помощи гражданам.

         Все обращения анализировались на планерных совещаниях и конференциях в лечебных учреждениях, по работе которых зафиксировано обращение.

На официальном сайте Управления здравоохранения имеется форма ввода для обращений и в отчетном году на сайт Управления здравоохранения поступило 21 обращение.

Для повышения удовлетворенности граждан организацией и качеством медицинского обслуживания, уменьшения количества жалоб Управлением здравоохранения проводилась следующая работа:

- Разработан План мероприятий, направленных на повышение удовлетворенности населения качеством медицинской помощи. Отчет о его реализации ежеквартально представлялся в минздрав РО.

- Встречи  с населением начальника Управления здравоохранения, заместителей начальника Управления здравоохранения, специалистов Управления здравоохранения.

- Участие в выходах  информационных групп Администрации г.Таганрога.

- Встречи с ветеранскими организациями города.

- Проведение круглых столов (с активом Таганрогского диабетического общества, с инвалидами во время  декады инвалидов). 

- Рейдовые проверки лечебно-профилактических учреждений сотрудниками Управления здравоохранения.

- Использование СМИ (газеты, местное телевидение, радио).

- Проведение анкетирования  жителей города.

 

Анализ обращений граждан, поступивших

в 1 полугодии 2017 года

 

В 1-м полугодии 2017 года поступило 478 обращений граждан, что на 96 обращений или на 27% больше аналогичного периода прошло года.

Письменных обращений зарегистрировано 445, что на 113 обращений больше аналогичного периода прошлого года.

На личном приеме начальника Управления здравоохранения г. Таганрога принято 33 обращения против 51 обращения, принятого  в 1 полугодии 2016 года.

В структуре обращений 25 % обращений, поступивших в 1 полугодии текущего года, касались вопросов организации оказания медицинской помощи (32% в аналогичном периоде прошлого года); 15 % - качества оказания медицинской помощи (12 % в аналогичном периоде прошлого года); 14 % обращений - вопросов оказания помощи в обследовании и лечении (18 % в 1 полугодии 2016 года). 128 обращений, или 26,8 % от общего числа обращений касались вопроса оказания материальной помощи. Зарегистрировано 20 благодарностей.

Все обращения граждан находились на контроле специалистов Управления здравоохранения г. Таганрога. При необходимости, в связи с поступившими обращениями, которые касались организации, порядка и качества оказания медицинской помощи в медицинских организациях муниципальной системы здравоохранения города Таганрога (далее – медицинская организация) проведены внеплановые комиссионные проверки.

На планерных совещаниях в Управлении здравоохранения г. Таганрога с руководителями медицинских организаций регулярно рассматривались обращения граждан, касающиеся нарушения стандартов и порядка оказания медицинской помощи гражданам.

Все обращения анализировались на планерных совещаниях и конференциях в медицинских организациях, по работе которого зафиксировано данное обращение.

Для повышения удовлетворенности населения города организацией и качеством медицинского обслуживания, уменьшения числа жалоб, Управлением здравоохранения г. Таганрога проводится следующая работа:

- Проводятся встречи  с населением начальника, заместителей и специалистов Управления здравоохранения г. Таганрога, на которых гражданам разъясняется порядок организации оказания медицинской помощи, в частности записи на прием к врачу, в том числе в электронной форме, порядок льготного лекарственного обеспечения.

- Начальник Управления здравоохранения г. Таганрога и руководители медицинских организаций принимают участие в выходах информационных групп Администрации города Таганрога, где затрагиваются вопросы организации работы медицинских организаций.

- Встречи с ветеранскими организациями города, в том числе с членами Городского совета ветеранов. На заседаниях Президиума Городского совета ветеранов Управлением здравоохранения г. Таганрога представляется информация о порядке организации оказания медицинской помощи ветеранам, по вопросу льготного лекарственного обеспечения ветеранов.

- Проведение круглых столов с общественными организациями инвалидов.

- Рейдовые проверки лечебно-профилактических учреждений сотрудниками Управления здравоохранения.

- Проведение анкетирования жителей города. По результатам анкетирования принимаются организационные меры с целью улучшения качества и доступности медицинской помощи жителям города.

Независимая оценка качества
НАШИ НОВОСТИ